YouTuber瀬戸弘司さんも激怒!?Canonの女子向けカメラ「EOS M10」の致命的な顧客視点の欠如

こんにちは、
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USPデザイナー畠山勇一(はたけやま ゆういち)です。

私がいつも楽しみに見させていただいている、YouTuber瀬戸弘司さんが、こんな動画をあげていました。
http://youtu.be/7067ylv1r8g

瀬戸さんは、カメラとか機械(いわゆるガジェット)が大好きで、よく商品レビューの動画を出しているのですが、今回は、怒っていました。(それでも面白く編集しちゃってます 笑)

なぜ怒ってたのか?

それは、、、

「お客様視点を欠いた商品を手にしてしまったから」

どういうことかと言いますと、CanonのミラーレスカメラEOS M10は可愛くてコンパクトで「女子向け」に作られた商品なのです。
スクリーンショット 2016-01-20 13.08.01

プロモーションもうまく、女子に人気の写真投稿SNS「インスタグラム」で活用するように促しています。

スクリーンショット 2016-01-20 13.08.55
こんなおしゃれな写真投稿できたら嬉しいな〜という未来をお客様に描かせている秀逸なプロモーションですね。

そして、カメラ自体も「着せ替え」を楽しめるようになっています。
スクリーンショット 2016-01-20 13.09.39デザインもオシャレで、着せ替えもできて、機能も限定的にし、インスタグラムで使うイメージを描かせる。
ここまでは申し分ないほどの徹底的な女子向け視点。

瀬戸さんも同棲している彼女(しずえさん 仮名)にプレゼントして、しずえさんも気に入って使っていたようなのです。

しかし、それら全てを台無しにするような欠点が見つかりました。

それは、最大のウリとも言える、「着せ替えカバー」にありました。
なんと、この着せ替えカバー、コイン式のネジで脱着します。
つまり、コインがないと取り外しができない。
スクリーンショット 2016-01-20 13.10.17

さらにいうと、カバーつけると三脚穴を使ってしまうために、三脚を使えません。

スクリーンショット 2016-01-20 13.10.54

そして、
なんと、
カバーつけると、「バッテリーが取り外せなくなります。」
※他の部分も塞がれます。
スクリーンショット 2016-01-20 13.14.18スクリーンショット 2016-01-20 13.14.35

つまり、バッテリー交換のたびに、カバーを外さなければならない(しかもネジ式)なのです。

 

女子向け、お手軽で可愛いデザインがウリなのに、何故、そのカバーについては、機械いじりが好きな男性すらも面倒くさいと思わせるような作りになっているのか?

これはかなり、致命的なミスですね。

「顧客視点は徹底的に」
これはすごく大事ですね。

初心者向けなら、どこまでも初心者向けに。
女子向けなら、とことん女子向けに。

そこに少しでも噛み合わない点があると、お客様は離れていきます。

これは起業家の提供するサービスにも言えることですね。
これからサービスを提供することを考えているならば、今一度入口から出口まで、理想のお客様が辿りやすくなっているか「お客様視点」で確認してみてください!!

USPデザイナー畠山勇一

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